Informatie over onze toegankelijkheid

Wat bedoelen we met toegankelijkheid?

Voor Vista Hypotheken betekent toegankelijkheid dat zoveel mogelijk mensen onze diensten kunnen gebruiken. Ook als je een beperking of handicap hebt. Bijvoorbeeld als je blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen we bijvoorbeeld een hypotheeklening.

Wat kun je lezen in deze informatie over toegankelijkheid?

Vanaf 28 juni 2025 moeten geldverstrekkers voldoen aan regels over toegankelijkheid. Deze regels gelden alleen voor consumenten. Dat zijn klanten die diensten afsluiten voor eigen gebruik. En niet voor hun beroep of bedrijf.

In deze informatie leggen we uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. En hoe we hier als geldverstrekker aan voldoen. Nu en in de toekomst. Je leest ook wat je kunt doen als je vindt dat iets niet goed werkt.

Heb je vragen? Neem dan contact met ons op door:

te bellen met telefoonnummer 010-2422060
of te mailen naar klantenservice@vistahypotheken.nl

Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

Er zijn regels voor financiële dienstverleners zoals geldverstrekkers om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen gebruik kunnen maken van de diensten die we aanbieden. Deze regels gelden voor alle geldverstrekkers in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen we uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.

Informatie is op verschillende manieren te vinden en te gebruiken
Je kunt onze informatie digitaal vinden en gebruiken via onze website of de MijnVista-omgeving. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer gebruikt.
Informatie is begrijpelijk
We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten we bepaalde woorden gebruiken. Bijvoorbeeld omdat dit zo in de wet staat. Dan leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen.
Onze diensten kun je ook gebruiken als je een zintuig mist
We zorgen dat je onze diensten ook kunt gebruiken als je een zintuig mist. Bijvoorbeeld als je niet kunt zien, horen of praten. Dit geldt ook voor de manieren waarop je contact met ons kunt opnemen.
Tekst en foto’s of plaatjes zijn goed zichtbaar of kun je aanpassen
We zorgen dat teksten en foto’s of plaatjes goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaard letters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen we dat je deze groter kunt maken.
Kleuren zijn niet nodig om een dienst of product te gebruiken
We zorgen dat je onze diensten kunt gebruiken zonder dat je hiervoor kleuren moet kunnen zien.
Uitleg over video, foto’s, plaatjes en geluid
Geven we informatie via video, foto’s of plaatjes? Dan leggen we uit wat hierop te zien is. En zorgen we dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer. Gebruiken we geluid? Dan zorgen we voor ondertiteling of een beschrijving van de inhoud.
Geen flitsend licht of snel veranderende beelden
We gebruiken geen flitsend licht of snel veranderende beelden, zodat je rustig zicht hebt.
Gebruik hulpmiddelen
Maak je gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we dat je hiermee onze diensten kunt gebruiken.
Privacy en veiligheid staan voorop
Gebruik je een hulpmiddel of een speciale functie om onze diensten beter te kunnen gebruiken? Dan zorgen we dat ook dan je privacy en veiligheid goed geregeld is.
Onze klantenservice kent de mogelijkheden van toegankelijkheid en hulpmiddelen
De medewerkers van onze klantenservice weten hoe je onze diensten kunt gebruiken als je een beperking of handicap hebt. En ze kunnen je meer vertellen over de mogelijke hulpmiddelen.

Hoe zorgen we dat we blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?

We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Bijvoorbeeld als er nieuwe hulpmiddelen zijn die om technische aanpassingen vragen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten.

Er wordt gecontroleerd of we als geldverstrekker voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. We moeten het ook zelf doorgeven als we vaststellen dat we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat we dit oplossen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten aan de regels voldoen met verschillende controles.

Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten. Of werkt iets niet zo goed als we willen. Kun je iets niet gebruiken? Of vind je dat we het beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op, door:

te bellen met telefoonnummer 010-2422060
of te mailen naar klantenservice@vistahypotheken.nl

*Lopende ontwikkelingen

Op het moment zijn wij op de hoogte dat de voorleesfunctionaliteit in onze PDF’s niet goed werkt. We werken hard aan een oplossing. Een volgende update verwachten wij in Q1 van 2026.